Mystery Mails

Mystery Mails

Der Email Verkehr ist in der heutigen Zeit aus keinem Unternehmen mehr wegzudenken. Ein hoher Prozentsatz der Anfragen erfolgen per Mail und dies ist somit auch öfter der erste Kontakt der KundInnen mit dem Betrieb. Deshalb hängt es in hohem Maße davon ab, wie professionell Ihre Emails beantwortet werden.

Faktoren wie Geschwindigkeit in der Beantwortung einer Anfrage, Professionalität in der Textgestaltung, Eingehen auf individuelle Wünsche und Fragen als auch einfache und schnelle Lösungen für die KundInnen/Gäste stehen an oberster Stelle. Die Erwartungshaltung der Menschen wird immer höher und es werden kaum mehr Fehler verziehen.

Folgende Kriterien sind erfahrungsgemäß wichtig und werden häufig getestet:

  • Antwortdauer einer Mail
  • Äußere Form und Rechtschreibung
  • Kontaktdaten und Signatur
  • Stil, Satzlänge und Textgestaltung
  • Individualität und Eingehen auf Fragen
  • KundInnen- und Gästeorientierte Formulierungen
  • Konkretes und individuelles Angebot für den Kunden bzw. Gast
  • Aktiver Verkauf und Zusatzinformationen
  • Attachments, Links
  • Freundlichkeit und Höflichkeit
  • Fotos, Banner usw.
  • Technische Details bzw. Fehlerquellen

Weitere Beobachtungskritierien werden individuell abgestimmt und festgelegt.