Customer Satisfaction Check

Warum wir die Sicht der KundInnen und Gäste erfragen?

Indem wir die Wünsche und Bedürfnisse der KundInnen und Gäste hinterfragen, werden diese erkannt und wir haben somit die Möglichkeit künftig darauf einzugehen.

Die Meinungen der bestehenden KundInnen sind daher sehr wichtig, denn nur so können Verbesserungsvorschläge und Maßnahmen in Zukunft berücksichtigt werden. Fehler und Mängel aber auch das Positive wird klar aufgezeigt und  Defizite können schneller und einfacher behoben werden.

Ziel ist, KundInnen und Gästen die beste Service- und Dienstleistungsqualität zu bieten um ihre Erwartungen zur Gänze zu erfüllen.

Ablauf der KundInnen- und Gästebefragungen

Definition Fragenkatalog der Gästebefragungen

Entwurf eines Fragenkataloges im Ausmaß von rund 10-20 Fragen zur Feststellung der IST-Situation in Bezug auf spezifische Kriterien.
Entsprechende Vorschläge werden erarbeitet und danach dem Auftraggeber bzw. der Geschäftsführung präsentiert.

Organisation & Durchführung der (persönlichen) Umfragen

Durchführung der Umfrage im Rahmen persönlicher Befragungen. Auf Basis der genannten Zielgruppengröße werden Umfragen durchgeführt (Konfidenzniveau 95%, Fehlermarge rd. 5%). Die Anzahl der Umfragen wird im Vorfeld je nach Bedarf festgelegt. Sämtliche Befragungsergebnisse werden elektronisch erfasst.

Auswertung der Ergebnisse

Mehrdimensionale Auswertung der Fragebögen nach Altersgruppe, Nationalität und Geschlecht. Erstellung eines Ergebnisberichtes.

Präsentation der Ergebnisse & Definition von Maßnahmen

Präsentation der Ergebnisse im Rahmen eines Meetings, Abklärung allfälliger Unklarheiten, Diskussion und Definition nötiger Maßnahmen als Ergebnis der Umfrage.

Verschwiegenheit betrachten wir als Selbstverständlichkeit!