Mystery Calls

Das Telefon ist die Visitenkarte eines Unternehmens und somit oftmals der erste Eindruck, welchen KundInnen bzw. Gäste erhalten.

Wir führen gezielte Testanrufe durch um die Qualität der Telefonate zu evaluieren. In einer ausführlichen Bedarfsermittlung wird die Anzahl der Mystery Calls im Vorfeld festgelegt und während eines vereinbarten Zeitraums durchgeführt.

Anhand von erprobten Beobachtungskriterien wird jedes Gespräch analysiert und ausgewertet. DAS TEAM stellt Ihnen im Abschluss eine genaue Analyse der einzelnen Telefonate bzw. auch der Abteilungsergebnisse zur Verfügung.

Folgende Beobachtungskriterien in einem Telefonat sind von Bedeutung und können getestet werden:

Die Anzahl des Läutens bis zum abheben
Die Meldung – CI (einheitliche Meldung)
Kompetenter Auftritt nach außen – der gelungene 1. Eindruck
Individuelle Bedarfsermittlung – was genau wünscht sich der Kunde/Gast
Kommunikation und Power Talking
Optimale Informationen und Beratung für den/die KundIn bzw. Gäste
Hilfsbereitschaft im Gespräch und Lösungsansätze
Aktiver Verkauf am Telefon nach AIDA
Individuelle Angebote und Lösungen für jeden Anrufer
Ansprache der KundInnen und Gäste per Name
Datenerfassung – wie genau habe ich die Daten erfasst
Abschluss des Telefonates – Zusammenfassung
Bedanken und Verabschiedung
Freundlichkeit und Herzlichkeit im Gespräch
Allgemeine Ausdrucksweise des/der MitarbeiterInnen

Weitere Beobachtungskritierien werden individuell im Vorfeld festgelegt.